11 erreurs à ne pas faire en E-Commerce

Le monde du E-Commerce présente de nombreuses opportunités qu’il faut savoir saisir. Encore faudrait-il éviter les erreurs communes  qui peuvent nuire à votre business en ligne. La concurrence est à portée de clic.  Si votre E-Commerce n’est pas impeccable, ceux de la concurrence le seront probablement.

1. Un design de mauvaise qualité

Le design d’un site attire immédiatement l’œil du visiteur. Il faut alors que tous les éléments – navigation, présentation des produits ou services, couleurs, temps de chargement, sécurité des achats- donnent aux clients potentiels une idée de votre professionnalisme. Evitez de trop remplir les pages avec des produits, privilégiez la fluidité pour rendre agréable la navigation. Mettez en ligne des photos de qualité et des descriptions précises. L’expérience d’achat doit être plaisante.

2. Un usage compliqué

L’objectif du site doit être clair, c’est à dire de quoi s’agit t-il sur le site. Par ailleurs, on doit pouvoir s’y retrouver facilement. Produits et services majeurs doivent être accessibles aisément.

3. Les obstacles à l’achat

Tout doit concourir à réaliser l’achat rapidement. Une configuration compliquée, des formulaires à remplir, une procédure de commande difficile, une sécurité de paiement défaillante, des temps de chargement trop longs peuvent vous faire perdre des clients en un clin d’œil. Une fois le client décidé sur son achat, la transaction doit être rapide et facile.

4. Absence d’un plan marketing

S’il existe des millions de consommateurs sur internet, il existe également des millions de sites web qui se livrent une concurrence acharnée. Pour vous distinguer dans votre secteur de marché, vous devez élaborer une stratégie marketing adéquate à l’aide des techniques de référencement / SEO. Communiquez sur vos avantages compétitifs pour attirer des clients.

5. Un service clientèle peu performant

Dans cet environnement très compétitif, un service clientèle de qualité fait la différence entre les options d’achat. C’est donc un élément à améliorer en priorité. Entre deux options d’achat identiques, les clients ont tendance à choisir celui qui offre le plus haut niveau de service clientèle. Des clients satisfaits peuvent vous valoir une très bonne publicité à peu de frais sur internet.

6. Des produits peu adaptés à la vente sur internet

Tous les produits ou services n’ont pas la même facilité pour la vente en ligne. Certains s’y prêtent mieux que d’autres. Les frais de livraison des gros articles posent par exemple problème. C’est également le cas pour les produits peu chers, mais qui exigent des frais de livraison alors que le client peut probablement l’avoir prés de son lieu de résidence. Pour les habits et les chaussures notamment, certains clients ont pris l’habitude de les essayer d’abord. Les articles fragiles demandent beaucoup de soin d’expédition. Il vous faut donc bien réfléchir à vos produits avant d’envisager la vente en ligne.

7. Ne pas se préparer au succès

Nombre de business en ligne croissent très rapidement. Si vous n’y avez pas été préparé, vous pouvez vous retrouver dans l’incapacité de gérer le rythme de progression et le volume des commandes avec votre configuration actuelle. En quelques mois, votre site peut devenir inadéquat pour votre business.

8. Non respect des délais d’expédition

C’est un élément majeur de succès sur internet. Vos délais d’expédition doivent être rapides, mais il est encore plus important qu’ils soient respectés. Les clients peuvent commander pour des événements particuliers et il est hors de question pour votre bonne réputation qu’ils reçoivent leurs commandes après ces dates soigneusement choisies. Rappelez-vous : un client mécontent peut vous faire beaucoup de tort avec internet.

9. Ne pas se spécialiser

Tout le monde ne peut pas devenir aussi important qu’Amazon.com. Il est recommandé de se spécialiser dans une niche, avec des produits et services spécifiques et de prendre le temps de vous bâtir une excellente réputation. C’est une clé de réussite pour le business en ligne.

10. Absence de sécurité performante

Le vol électronique et les attaques sont une grande menace au commerce électronique. Non seulement vous devez disposer d’un système de paiement de qualité, mais vous devez également protéger les informations sur vos clients telles que adresse émail et adresse domicile, numéros de contacts, etc. Par ailleurs il est recommandé d’informer les clients sur votre politique sur les données personnelles. C’est de plus en plus un impératif.

11. Absence de mises à jour

Pour montrer aux visiteurs que votre site est d’actualité et que vous suivez les tendances de votre marché, il importe de mettre à jour le site. En effectuant une mise à jour régulière, vous montrez aux clients que vous évoluez et qu’ils peuvent vous faire confiance pour leur proposer toutes les dernières nouveautés et pas des articles que plus personne n’utilise. Par ailleurs, il est recommandé de maintenir et tester régulièrement le site pour s’assurer que les liens, les descriptions, les paniers d’achat et autres s’affichent et fonctionnent correctement.

Webdesign : les 10 erreurs les plus fréquentes

En configurant leur site web, de nombreux créateurs de sites commettent des erreurs  de webdesign qui rendent l’usage difficile pour leurs visiteurs.

1. Une recherche peu performante

Les moteurs de recherche trop littéraux et ne peuvent par exemple pas reconnaitre les pluriels, les traits d’union, et autres variantes de la requête réduisent le confort d’usage. De tels moteurs dérangent les utilisateurs surtout s’ils privilégient les résultats de recherche par rapport aux nombres de mots clés retrouvés sur une page plutôt que par rapport au contenu de cette page. La recherche est essentielle pour une navigation de qualité et plus elle est simple à mettre en œuvre, mieux c’est.

2. Des fichiers PDF en lecture en ligne

La plupart des utilisateurs n’aiment pas du tout rencontrer des fichiers PDF en surfant sur le web. Souvent, ils nuisent à la fluidité de la navigation et bloquent temporairement certaines commandes. Le format PDF répond à des usages bien spécifiques et tout contenu proposé pour la lecture en ligne doit être sous la forme de vraies pages web.

3. Ne pas changer la couleur des liens déjà visités

Un bon marquage de la navigation déjà effectuée permet de mieux visualiser et oriente sur les directions à explorer. Les liens sont un élément important du processus et il est important de différencier ceux déjà visités de ceux qui ne le sont pas encore, sinon, l’utilisateur pourrait cliquer encore et encore sur les mêmes liens. C’est intéressant si les pages concernées sont de qualité et qu’il veuille y retourner volontiers, sinon, l’utilisateur est désorienté et revisite des pages de manière involontaire.

4. Un texte difficile à parcourir

Un mur de textes ne favorise pas l’interactivité. Si votre texte est trop compact, l’utilisateur s’ennuie et la lecture devient difficile. Pour rendre votre texte agréable et plaisant à lire, appliquez les règles bien connues suivantes : utiliser des sous titres, faire des listes numérotées, mettre les mots clés en gras, faire de cours paragraphes, écrire simplement dans un langage clair et dépourvu d’emphase à but promotionnel.

5. Une taille de texte fixe

Il faut éviter d’empêcher le navigateur de pouvoir modifier la taille du texte, car souvent, la taille spécifiée par défaut est assez petite et certaines personnes ont des difficultés à bien lire. Il est important de prendre en compte les préférences du visiteur et lui permettre de modifier la taille de texte à sa convenance.

6. Des titres de pages faiblement visibles pour les moteurs de recherche

Il faut savoir que c’est à travers les moteurs de recherche que la plupart des utilisateurs découvrent les sites web. Un titre de page attractif est le meilleur moyen d’attirer de nouveaux visiteurs, mais aussi d’aider ceux qui revisitent votre site à retrouver les pages qui les intéressent. Le titre de page apparait sur les résultats des moteurs de recherche qui montrent généralement les 66 premiers caractères. Pour la page d’accueil, il est conseillé de commencer par le nom de votre compagnie suivie d’une brève description du site. Pour les autres pages, commencer par les mots pertinents résumant les informations disponibles sur ces pages. Pour ne pas indisposer les usagers ouvrant plusieurs fenêtres sur un même site, il faut éviter de faire commencer touts vos titres de pages par les mêmes expressions.

7. Des publicités intempestives

L’attention sélective est très développée chez la personne humaine et la plupart des utilisateurs du net ne veulent pas être détournés de leur objectif de recherche. Ils ne se focalisent pas sur tout ce qui ; par sa position ou son format ; rassemble à une bannière de pub. Ils évitent les zones de la page avec du texte en surbrillance ou clignotant ainsi que d’autres animations agressives. Quant aux fenêtres pop up, elles sont souvent fermées avant que leurs chargements ne soient totalement terminés. Dés lors, il faut éviter toute forme ou format de contenu qui rassemble à de la publicité déguisée.

8. Le non respect des conventions en matière de Webdesign

Quant les choses se déroulent toujours de la même façon, les utilisateurs sont plus à l’aise. Ils s’attendent à retrouver les mêmes situations que dans leurs expériences précédentes sur le net. Plus vous arrivez à conforter ces attentes, plus ils seront à l’aise avec ce que vous leur proposez. Dans le cas contraire, ils ne se retrouvent pas dans votre webdesign, ne retrouvent pas ce à quoi ils sont habitués sur les autres sites et vont fort probablement vous quitter.

9. L’ouverture de nouvelles fenêtres de navigation

Les utilisateurs n’aiment pas qu’on encombre leur écran avec de nouvelles fenêtres de navigations. Les webdesigners qui le font pensent ainsi contraindre l’utilisateur à rester sur leur site, mais c’est plutôt l’effet inverse qui est obtenu. Pour l’utilisateur, en cliquant sur un lien, il s’attend juste à ce qu’une nouvelle page remplace celle qui est affichée.  S’ils sont besoin d’afficher une nouvelle fenêtre, ils savent comment s’y prendre, donc, ne leur forcez pas la main.

10. Ne pas répondre aux questions des utilisateurs

Les utilisateurs sont à la recherche de quelque chose de bien précis. La plus grande erreur qu’un site web puisse commettre vis-à-vis des utilisateurs, c’est de ne pas rendre facilement accessibles ou pire de ne pas fournir les informations que ceux-ci recherchent. C’est par exemple le cas pour des produits pour lesquels les visiteurs n’arrivent pas à savoir le prix ( qui est un élément majeur de différenciation des produits par les visiteurs) ou dont le marché à qui ils s’adressent n’est pas spécifié ( exemple d’une application informatique dont on n’a pas précisé si elle s’adresse à des mini entreprises, des PME PMI ou de grandes entreprises).

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