Je développe des sites E-commerce mais je suis E-commerçant également!
J’ai tout d’abord commencé en 2008 par aider un ami qui vendait des articles Hi tech de Chine vers des clients du monde entier. Il avait un site E-commerce vraiment horrible qui s’apparentait à du bricolage et dans le même temps je découvrais Prestashop que je trouvais formidable pour faire du E-commerce. Je lui ai donc proposé de refaire gratuitement son site sous cette plate-forme, ce qui me permettait d’expérimenter un nouveau domaine dans le web, en plus de la création de site web vitrine et le référencement. De cette expérience j’ai appris à maitriser Prestashop, créer un design personnalisé et optimiser le référencement. Et évidemment cela m’a permis de comprendre l’aspect vente E-commerce à travers le site : traitement des commandes, paiement, logistique, etc.
- l’impression de cartes de visites online dans la même veine que Vistaprint, impression en Chine et expédition dans le monde entier.
- vente en ligne d’instruments de musique.
- A trouver un fournisseur de qualité pouvant réaliser ce qu’un client occidental était en droit d’attendre en terme de qualité, négociation fournisseur (à la chinoise…).
- Assurer le suivi de qualité de la production avant envoi ; gérer la problématique de packaging, un instrument de musique est fragile à envoyer…
- Trouver un fournisseur logistique susceptible de livrer de partout et avec un tracking. Et trouver un prix abordable car la logistique coute cher. J’ai finalement réussi à trouver un deal en or : j’avais 55% de réduction sur le prix officiel.
- A assurer le service client, prendre les commandes, informer sur les livraisons, gérer les retours ou la qualité, etc.
Hélas plusieurs facteurs ont eu raison de ces projets qui ont dure quand même plus d’un an et m’ont permis d’atteindre tous les continents :
- la qualité des cartes de visite avec le temps s’est réduite. Les produits étaient à 95% bon, il y avait souvent une légère griffure ou léger dépassement de l’encre. Pas de quoi refuser la marchandise, mais je n’aimais pas vendre une qualité non 100% parfaite. C’est d’ailleurs ce point qui m’a bloqué pour lancer un buzz, j’avais tous les contacts pour le faire et j’étais 2 fois moins cher que Vistaprint…
- un fournisseur d’instrument de musique situé trop loin, j’étais en flux tendus. La marge réalisée était dépensée dans le temps perdu. Et dans ce secteur, la marge n’est pas énorme.
- mais surtout j’ai été pris en ciseau avec les coûts:
- mes clients étaient principalement en Europe et j’étais donc payé souvent en euros, or la chute de l’euro a rongé toutes les marges
- la monnaie chinoise (RMB) est intrinsèquement montée (pas seulement du au fait que l’euro ait chuté)
- les coûts en RMB ont montés. Mon deal à 55% de réduction avec mon partenaire logistique a fini a une réduction de 30% seulement, soit presque le double. Et mes fabricants ont du monter leurs tarifs à cause de l’inflation galopante en Chine.
11 erreurs à ne pas faire en E-Commerce
Le monde du E-Commerce présente de nombreuses opportunités qu’il faut savoir saisir. Encore faudrait-il éviter les erreurs communes qui peuvent nuire à votre business en ligne. La concurrence est à portée de clic. Si votre E-Commerce n’est pas impeccable, ceux de la concurrence le seront probablement.
- Un design de mauvaise qualité
- Un usage compliqué
- Les obstacles à l’achat
- Absence d’un plan marketing
- Un service clientèle peu performant
- Des produits peu adaptés à la vente sur internet
- Ne pas se préparer au succès
- Non respect des délais d’expédition
- Ne pas se spécialiser
- Absence de sécurité performante
- Absence de mises à jour
Le design d’un site attire immédiatement l’œil du visiteur. Il faut alors que tous les éléments – navigation, présentation des produits ou services, couleurs, temps de chargement, sécurité des achats- donnent aux clients potentiels une idée de votre professionnalisme. Evitez de trop remplir les pages avec des produits, privilégiez la fluidité pour rendre agréable la navigation. Mettez en ligne des photos de qualité et des descriptions précises. L’expérience d’achat doit être plaisante.
L’objectif du site doit être clair, c’est à dire de quoi s’agit t-il sur le site. Par ailleurs, on doit pouvoir s’y retrouver facilement. Produits et services majeurs doivent être accessibles aisément.
Tout doit concourir à réaliser l’achat rapidement. Une configuration compliquée, des formulaires à remplir, une procédure de commande difficile, une sécurité de paiement défaillante, des temps de chargement trop longs peuvent vous faire perdre des clients en un clin d’œil. Une fois le client décidé sur son achat, la transaction doit être rapide et facile.
S’il existe des millions de consommateurs sur internet, il existe également des millions de sites web qui se livrent une concurrence acharnée. Pour vous distinguer dans votre secteur de marché, vous devez élaborer une stratégie marketing adéquate à l’aide des techniques de référencement / SEO. Communiquez sur vos avantages compétitifs pour attirer des clients.
Dans cet environnement très compétitif, un service clientèle de qualité fait la différence entre les options d’achat. C’est donc un élément à améliorer en priorité. Entre deux options d’achat identiques, les clients ont tendance à choisir celui qui offre le plus haut niveau de service clientèle. Des clients satisfaits peuvent vous valoir une très bonne publicité à peu de frais sur internet.
Tous les produits ou services n’ont pas la même facilité pour la vente en ligne. Certains s’y prêtent mieux que d’autres. Les frais de livraison des gros articles posent par exemple problème. C’est également le cas pour les produits peu chers, mais qui exigent des frais de livraison alors que le client peut probablement l’avoir prés de son lieu de résidence. Pour les habits et les chaussures notamment, certains clients ont pris l’habitude de les essayer d’abord. Les articles fragiles demandent beaucoup de soin d’expédition. Il vous faut donc bien réfléchir à vos produits avant d’envisager la vente en ligne.
Nombre de business en ligne croissent très rapidement. Si vous n’y avez pas été préparé, vous pouvez vous retrouver dans l’incapacité de gérer le rythme de progression et le volume des commandes avec votre configuration actuelle. En quelques mois, votre site peut devenir inadéquat pour votre business.
C’est un élément majeur de succès sur internet. Vos délais d’expédition doivent être rapides, mais il est encore plus important qu’ils soient respectés. Les clients peuvent commander pour des événements particuliers et il est hors de question pour votre bonne réputation qu’ils reçoivent leurs commandes après ces dates soigneusement choisies. Rappelez-vous : un client mécontent peut vous faire beaucoup de tort avec internet.
Tout le monde ne peut pas devenir aussi important qu’Amazon.com. Il est recommandé de se spécialiser dans une niche, avec des produits et services spécifiques et de prendre le temps de vous bâtir une excellente réputation. C’est une clé de réussite pour le business en ligne.
Le vol électronique et les attaques sont une grande menace au commerce électronique. Non seulement vous devez disposer d’un système de paiement de qualité, mais vous devez également protéger les informations sur vos clients telles que adresse émail et adresse domicile, numéros de contacts, etc. Par ailleurs il est recommandé d’informer les clients sur votre politique sur les données personnelles. C’est de plus en plus un impératif.
Pour montrer aux visiteurs que votre site est d’actualité et que vous suivez les tendances de votre marché, il importe de mettre à jour le site. En effectuant une mise à jour régulière, vous montrez aux clients que vous évoluez et qu’ils peuvent vous faire confiance pour leur proposer toutes les dernières nouveautés et pas des articles que plus personne n’utilise. Par ailleurs, il est recommandé de maintenir et tester régulièrement le site pour s’assurer que les liens, les descriptions, les paniers d’achat et autres s’affichent et fonctionnent correctement.
WordPress pour une création de site : 10 arguments
WordPress est un système de gestion de contenu open source qui était à l’origine dédié surtout aux blogs. Le fait que WP ait été conçu comme une plateforme de blog lui donne de nombreux avantages. La structure simple de son code, sa rapidité et sa facilité de prise en main ont rendu cet outil si populaire qu’il est peu à peu devenu un leader dans son domaine. On peut aujourd’hui utiliser ce CMS non seulement pour des blogs, mais aussi pour gérer des sites web classiques.
Wodpress est un incroyable système de gestion de contenu qui a l’avantage d’être gratuit. Hormis cela il a beaucoup d’avantages pour une petite ou moyenne entreprise cherchant une solution simple pour gérer leurs sites Internet. Le CMS est donc une solution abordable et pratique pour de nombreuses PME.
WordPress a gagné plusieurs prix aux différentes éditions « Open source Awards » et a devancé les populaires systèmes que sont Joomla ou Drupal.
On doit surtout le succès de WordPress du fait de sa facilité de prise en main. Le panneau d’administration a une vraie vision « utilisateur » tandis que d’autres systèmes comme Drupal ont une vision plutôt « programmeur ». WordPress est optimisé pour facilement publier et modifier le contenu. Et avoir des bons résultats dans les moteurs de recherche comme Google demande justement du contenu frais et unique.
Ainsi, pourquoi WordPress est le bon choix pour votre site internet?
En 10 points nous allons montrer pourquoi WordPress est la meilleur plateforme pour présenter votre activité sur Internet.
- Gratuit
- Facile d’utilisation
- Gestion du contenu
- Sécurité
- Hautement customisable
- Plugins illimités
- Une communauté active
- Respect des standards
- SEO friendly
- La longévité
Pourquoi un outil comme WordPress est-il gratuit si il est si bien vous direz-vous? WordPress est gratuit parce qu’il est développé par une communauté de programmeurs dans le monde entier, qui font cela par plaisir et par amour de l’esprit « open source ». Vous pouvez donc utiliser WordPress sur un site personnel comme un site commercial sans avoir à payer un centime.
La courbe d’apprentissage est très rapide, ainsi quelqu’un sans expérience aura besoin d’un minimum d’aide. Beaucoup de serveurs propose même d’installer en un clic WP sur son site. Le panneau de contrôle propose une navigation intuitive. La mise à jour en un clic et la facilité pour faire des sauvegardes de la BDD sont clairement un avantage de WP
Il est simple de mettre à jour le contenu sur votre site sans connaitre le HTML. Vous n’avez pas besoin d’apprendre des langages compliques ni de demander à votre webmaster à chaque fois que vous voulez rajouter ou modifier des articles ou tout type de contenu (vidéos, images, etc.).
WordPress propose de très fréquentes mises à jour à la disposition du public. Cela procure non seulement des nouvelles fonctions mais aussi des corrections sur les failles de sécurité.
Vous voulez certainement un site avec un design unique. Avec WordPress, cela est facile. Il existe des milliers de themes gratuit (ou peu cher) pour avoir exactement ce que vous voulez. Si vous souhaitez un design bien spécifique pour votre entreprise, le développement sous WordPress est relativement simple comparé à d’autres CMS.
Avec les plugins vous pouvez faire ce que vous voulez de votre site. Ajouter une galleries d’images? des vidéos? Mettre en place une newsletter ou un formulaire de contact? Des tas de plugins le font, certains payant et beaucoup gratuit.
Une des raisons du succès de WordPress est la communauté qui l’entoure et les nombreux forums, sites et blogs sur le sujet. En cas de doute, il y aura toujours une bonne ame pour répondre a vos questions gratuitement et vous servir de support.
WP est une application qui suit les standards du web. Vous êtes à jour sans même vous en rendre compte.
Une des grandes qualité de WordPress est sa capacité a être très efficace en matière de référencement. La qualité de son code source, son système de gestion des liens, les tags, l’utilisation des balises H1/H2, ses permalinks sont un avantage par rapport à d’autres CMS. Matt Cutts, le porte parole de Google a dit lui même que WordPress était un système excellent pour le référencement. Voir la vidéo sur Youtube en anglais.
WordPress est devenu un standard qui risque de durer longtemps. Beaucoup de projets sous cette plate-forme sont prometteur, comme l’extension BuddyPress qui permet de créer son propre réseau social ou bien WP-Ecommerce qui permet de faire du E-commerce.
Voici la tendance Google trend de WordPress en comparaison des CMS Joomla et Drupal
Cet article vous a convaincu pourquoi WordPress est le meilleur CMS pour la création de site Internet? n savoir plus sur nos offres de création de sites avec WordPress
Qui suis-je?
Willy Portier, je suis le Directeur de la société Empire du Milieu, créée en 2006. Arrivé en Chine à cette date, je me suis spécialisé dans le référencement international français, anglais et chinois, domaine que je maîtrise depuis 2002. D'une société à l'origine spécialisée en SEO international, Empire Du Milieu est devenu au fur et à mesure de ses recrutements une agence digitale globale. De la création de sites internet vitrine sous Wordpress à la création de sites E-commerce sous Prestashop, en gardant toujours le référencement au cœur du métier. Compte tenu de la position en Asie et du management français, les prestations couvrent autant les projets internationaux que purement français. N’hésitez pas à me contacter afin d’échanger sur votre projet.
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